1、统一接入功能
　　系统实现统一的电话号码接入，农户只要拨打统一的电话号码就可以接听供求、价格、行情等信息，支持普通电话、IP电话、WEB接入，支持语音等功能。
2、电脑交互式语音应答(IVR)功能
　　通过语音系统的IVR功能模块，农技110语音系统可以自动播放系统菜单，提示用户按照正确步骤去操作，如果用户还有不明白的地方可以按提示进入帮助菜单。
3、呼叫路由和排队功能（ACD）
　　系统能够根据农户的历史记录，将农户的呼叫智能地分配到相应的业务代表组里去，对于电话呼入，系统智能的进行分配，把它接入到相应的农技专家座席上，减少等待的时间。对于普通农户的电话，系统按先进先接通的思想自动接到空闲的座席电话上，做到负载均衡。
4、专家座席(AGENT)功能
　　当通过电脑语音IVR解决不了问题时，可以很方便的接通农技专家座席，让农技专家通过电话现场解答农民所提出的技术问题。在专家座席的设计上，系统具有自动话路分配的功能，能让用户按某一个电话键而转接到不同的座席专家。
5、录音、放音功能
　　录音效果清晰，与普通电话通话时的话音质量相当。可以方便系统管理员对语音系统所产生的语音留言文件进行回放，对语音文件进行整理。
6、 “来电识别”功能
　　系统能够准确无误地获得对方的电话号码，并保存在计算机中，利用所获得的电话号码与相关的数据库中的其他资料关联起来，从而可以更快地了解用户的情况，减少系统的通话时间和电话用户的等待时间，拉近了农业信息中心和使用语音系统的农民用户之间的距离。
7、 转拨\代拨功能
　　系统不仅能够接入用户所打进的电话，还能够自动或通过座席(人工)向外转拨电话，解决农民拨打一次电话即可与多个异地专家同时通话，不存在先挂机，再另拨电话的麻烦和成本。
8、 语音信箱功能
　　系统可为每位农技专家、农业大户或农业龙头企业设置专用的语音信箱，并可以自行管理。当系统繁忙或无人接听电话时，系统允许农民用户自行录音留言，然后由系统将相关问题提交农技专家收听回复。
9、 电话听网功能
　　通过农技110语音服系统读取“中心网站”的相关信息。使农户足不出户就能通过电话直接访问农业网站的相关动态海量资料，如农业新闻、政策法规、技术资料、气象预报、供求信息等等，实现了电话听网的功能。
10、 三方、多方通话功能
　　通过座席，系统具有三方、多方通话的功能。当农户打入电话咨询的问题，接电话的这位专家无法解决，于是他把电话转到另一位专家，但同时他也想参与这次咨询，那么他就可以不挂机，共同参与，实现三方、多方通话的功能。
11、 传真功能
　　系统将传真与语音融为一体，使用本系统的客户，不用另外购买传真机，就可以通过电脑同时向许多农话用户自动发送传真，发送的传真内容可以是保存在电脑中的任何文本文件，也可以是来自其他数据库的任何资料。
12、 数据分析、统计功能（数据管理）
　　该系统的数据主要可分为业务数据和农户数据两大类。业务数据主要包括农户来电、座席接听、投诉信息、信息类别等等，系统可以按年、月、日等时间段进行分别统计，管理员可以自行管理该统计功能，根据需求对这些数据进行简单的采集、分析、统计等工作，提高数据统计的灵活度，同时也为相关部门提供辅助决策。农户数据主要是指会员农户的资料（如姓名、联系方式、相关的农产品等），系统通过来电识别自动提交农户信息至农技专家坐席电脑屏幕上，有助于农技专家更有针对性的提供相关服务。